Вице-президент "Вымпелкома": один недовольный B2B-клиент - это сотни и тысячи абонентов. Арташес Сивков и Алексей Немов – о важности спорта для становления характера, успехах в бизнесе и жизненных принципах

Большой спорт №9(75)

Редактор «Большого спорта», четырехкратный олимпийский чемпион Алексей Немов продолжает серию интервью со своими друзьями. Герой сегодняшней встречи – заместитель председателя правления страховой группы Allianz Арташес Сивков, в прошлом профессиональный спортсмен. В интервью Арташес поделился с Алексеем своей историей, рассказал о том, как в нем уживаются сразу две личности: спортсмен и бизнесмен. У друзей было много вопросов друг к другу, и продолжить общение они решили в… гимнастическом зале. Арташес с удовольствием поучаствовал в эксперименте, опробовав на себе родную для Алексея стихию – спортивную гимнастику.

Арташес, ты человек, который в буквальном смысле сделал себя сам. Я знаю, ты всерьез занимался плаванием, сегодня ты в финансовом бизнесе. Скажи, как все-таки получилось, что из большого спорта ты перешел в совершенно иную область?
Каких-то особенных секретов нет. Как и у множества людей, у меня не было целенаправленной стратегии. Приход в бизнес был необходимостью, а не каким-то продуманным шагом. После завершения карьеры в плавании для меня начался новый этап. Нужно было что-то есть, строить свою жизнь. Со временем, конечно, все трансформировалось в более существенный интерес, обуславливающий серьезное стратегическое развитие.

То есть голод – вот главный ингредиент успешной карьеры?
Не поспоришь с этим тезисом. Я уверен в том, что мужчина должен в жизни добиваться всего сам. И, без сомнений, каждый из нас должен постоянно стремиться к чему-то новому и развиваться. Поэтому считаю, самое главное для человека – трудиться.

Почему завершилась твоя спортивная карьера?
Завершилась она после травмы. Спорт был моей жизнью. Ты наверняка сейчас меня поймешь. К возрасту 10 лет самым тяжелым наказанием для меня было не пойти на тренировку. Родители знали, как на меня надавить (улыбается). Я последний звонок в школе пропустил, потому что готовился к чемпионату России. И вдруг в одночасье всего этого не стало.

Что помогло пережить этот момент?
Я просто понял, что не могу сидеть без дела. С этой мысли все и началось. Бизнес в тот непростой момент стал сочетанием большого количества важных для меня факторов, но именно на примере плавания я понял, что мне нужно выбирать то дело, в котором я смогу в полной мере раскрыться.

Что же было дальше?
А дальше очень помогла спортивная закалка – умение терпеть и много работать. Спорт кому-то дает олимпийские медали, кому-то – характер, а кому-то и то и другое (улыбается). Но в любом случае, усилия никогда не пропадают впустую.

А как ты впервые попал в бассейн?
В бассейн меня привела мама. Как и многие дети, я часто болел, и занятия плаванием в первую очередь были нужны для здоровья. Но у меня с первого дня, с первой тренировки появился спортивный интерес. Увидел старших мальчишек, профессионально тренирующихся, и мне очень захотелось туда – к ним! В результате поплыл я быстро, хоть и болеть меньше не стал, но характер закалился здорово. Спорт действительно воспитывает. Кстати говоря, о характере. Мы достаточно давно знакомы, и могу сказать, что таких открытых и дружелюбных людей, как ты, Алексей, нечасто встретишь. Ты одинаково хорошо относишься ко всем, независимо от социального статуса. Как тебе удается быть позитивным всегда, несмотря ни на что?

Да, я такой (улыбается)! На самом деле, спасибо тебе за такую характеристику. Думаю, что моя позитивность – большая заслуга мамы, которая в свое время привила мне правильные ценности. И, конечно, я абсолютно согласен с тобой в том, что спорт – достойный «воспитатель» мужества и характера. Конечно, я не всегда такой, но справляться с трудностями помогают мои близкие и друзья. Но вернемся к тебе, Арташес, ты начинал заниматься плаванием в родном Пятигорске?
Да, но затем, чтобы прогрессировать, пришлось переехать в Москву, в школу ЦСКА, где меня взяла к себе в группу и тренировала заслуженный мастер спорта, сереб­ряный призер Олимпиады‑76 Марина Першина (Юрченя). Марина Владленовна неоднократно помогала мне в сложнейших жизненных ситуациях, за что я ей безгранично благодарен, и, безусловно, оказала большое влияние на становление моей личности. Кстати, именно под ее руководством мы в 1998 году выиграли чемпионат России сборной командой ЦСКА среди военнослужащих в Питере. Было здорово! Как сейчас помню! Жили в казармах – в туалет ходили за километр, но счастливое было время! Уверен, ты меня понимаешь как никто другой.
Переехали мы в Москву вместе с отцом. Папа всегда очень внимательно относился к моим желаниям и старался строить нашу жизнь так, чтобы я мог реализовать то, что мне действительно интересно и нравится. Он, кстати, очень любит плавание и приезжал по возможности почти на все мои основные старты. Он очень расстроился по поводу окончания моей спортивной карьеры.

Мне кажется, что твои дальнейшие достижения в бизнесе должны были это скрасить. Кстати, это правда, что ты защитил кандидатскую по философии?
В какой-то момент я понял, что в бизнесе крайне важны две вещи: во‑первых, математика – холодный расчет, во‑вторых, социология/философия – чувство социума, умение выстраивать стратегию бизнеса, исходя из будущих ожиданий людей и, в конечном итоге, рынка.
Поэтому и социология, и философия – осознанный выбор. Вообще в принципе считаю, что знание социума является основным и приоритетным вне зависимости от сферы деятельности человека, будь то спорт, бизнес, искусство или государственное управление. Я твердо убежден: во главе угла во всем и всегда должен быть человек, и все, что мы делаем, должно быть направлено на человека, должно быть сделано для человека.
А что касается диссертации, то защищался я в МГТУ имени Баумана, причем сначала даже не прошел предзащиту. Представляешь, Леша, приезжаю с совета директоров крупнейшей инвестиционной компании, весь такой важный, в галстуке, докладываю по своей теме, а мне говорят: «Идите, молодой человек, еще поучитесь, не позорьте кафедру». В итоге много времени потратил на то, чтобы довести все до конца, но нисколько не жалею – было интересно. Хотя сама по себе степень не имеет столь сильного значения ни для бизнеса, ни для социального статуса, скорее важны фактические знания и навыки, которые сейчас помогают делать то, чего еще никто не делал. Но и, конечно, опять же спортивный интерес был: хотелось уже после трех лет обучения все-таки довести до конца начатое, вот и защитился.

А по первому образованию ты тренер?
Да, я окончил физкультурный (РГУФК) по специальности «тренер», так что мы с тобой коллеги, и при желании могу пойти учить детей плавать, и тебя, если что, могу научить (смеется).

Тебе это будет интересно – тренерская работа?
Почему нет? Возможно, когда-нибудь, хотя могут в тренерский штаб не взять, в спорте все-таки нужны профи (смеется)… Лучше скажи, после того как ты четыре раза поднимался на высшую ступень олимпийского пьедестала, остаются ли вещи, к которым стремишься? Что главное для тебя сейчас?

В жизни всегда есть цели, к которым нужно стремиться. Стремление быть лучшим, делать то, чего никто еще не делал, причем делать это на высшем уровне и никогда не опускаться ниже той планки, на которую ты когда-то поднялся, – таковы мои жизненные принципы. Либо делать хорошо, либо никак.
На данный момент Алексей Немов – фигура мирового масштаба, перед тобой открыты все двери. Как ты сам считаешь, где ты можешь принести наибольшую пользу?

Главное, чтобы моя деятельность была связана со спортом, ведь в нем я разбираюсь лучше всего. Я – человек спорта, и моя жизнь навсегда связана с ним. Да со спортом не так уж и просто расстаться. Вот у тебя даже, несмотря на смену сферы деятельности, спорт продолжает присутствовать в жизни. К примеру, Allianz прочно ассоциируется с миром спорта: это и футбольный клуб Bavaria Munich, и стадион Allianz Arena, и гонки «Формула‑1». Когда ты выбирал Allianz, обращал внимание на спортивный бэкграунд?
Первым делом (смеется)! Нет, конечно, спорт превалирующего значения не имел. Мой выбор был скорее обусловлен тем, что компания глобальная и независимая. Но Allianz действительно очень серьезно относится к спорту. Мы поддерживаем самые разные спортивные инициативы: Паралимпийские игры, гонки, футбол… При этом стараемся выбирать те направления, которые близки нам по духу и важны для общества. Очень важно реально что-то делать, оказывать помощь. К тому же большой бизнес обязан нести социальную ответственность, это мое убеждение. Необходимо популяризировать спорт, чтобы здоровье нашей нации крепло во всех отношениях. А что буквально касается спорта в моей жизни, то сейчас он присутствует 4–5 раз в неделю в виде бокса и плавания в основном, но это уже так – для себя.

Спорт, бизнес… Что дальше? Политика?
Я еще в бизнесе многие вещи не довел до конца. На мой взгляд, политика с точки зрения публичности – это пустота. Не хочу никого обидеть, но, по моему мнению, сродни бизнесу в основном органы исполнительной власти, где есть конкретные участки работы. Это очень важно – делать что-то конкретное. Делать, делать и еще раз делать. И в таком ракурсе, возможно, когда-нибудь мне будет интересна исполнительная власть, но пока об этом говорить рано.
Кстати, о смене деятельности. Ты ведь тоже, помимо спорта, успеваешь пробовать себя в других сферах – издательском деле, в качестве главного редактора, и в рекламе. Как ты себя ощущаешь в этих амплуа?

Не могу сказать, что занимаюсь чем-то совершенно новым. В журнале я освещаю интересные темы, касающиеся спорта, и беру интервью. А в рекламе снимаюсь уже с 1996 года! И, несмотря на то что у меня много рекламных контрактов с различными российскими и международными брендами, мне до сих пор безумно интересно работать в этой сфере! Мне нравится наблюдать за результатом: как идут рекламные кампании с моим участием, насколько успешно продвижение брендов. Скажи, а находишь ли ты в своем плотном рабочем графике время на то, чтобы следить за сборными России? Готов сделать прогноз на сочинские Игры?
Отдельные виды спорта получается смотреть. Всегда в курсе результатов основных чемпионатов и турниров. Очень переживаю за наших ребят, неосознанно начинаю кричать «ура!», когда наши выигрывают медали. Люблю смотреть бои Федора Емельяненко, он легко так и по-доброму как-то всех отправляет в нокаут. Что-то уникальное есть в этом. Очень люблю, как фехтует моя подруга Анна Сивкова, но всегда переживаю и поэтому смотрю полузажмурившись. Плавание перестал смотреть после ухода Саши Попова и Володи Селькова. А касательно Сочи, я просто пожелаю ребятам «ветра в спину», как бы ни выступили – я точно меньше уважать спорт и спортсменов не стану. Сам знаешь, на Олимпиаду прогнозы не делают. Это абсолютно непредсказуемые и поэтому величайшие соревнования. Просто попасть на Олимпиаду – уже достижение.

У меня к тебе еще вопрос про грядущую Олимпиаду. Не секрет, что государство существенно потратилось на нее. Твое мнение: эти вложения оправданны?
Алексей, заработали и потратили. Сколько можем, столько и тратим, страна же не в долг эти деньги взяла. Конечно, где-то можно было поступить эффективнее, но во всем нужно видеть положительные стороны. Хорошо, что мы вообще добились этой Олимпиады, это большой успех нашей страны. Я надеюсь, что правительство и дальше будет вкладывать деньги в развитие инфраструктуры наших курортов и спорта в целом. Сейчас с туризмом в стране ситуация напряженная, но после Олимпиады на юге все может измениться. И в том числе поэтому желаю нашим спортсменам отлично выступить.

У тебя подрастают дети. Отдашь их в спорт?
Однозначно.

Каким будет твое пожелание нашим читателям?
Желаю всем упорно трудиться. Труд облагораживает человека.

Александр Винокуров

Возраст 29 лет

Должность первый вице-президент 
группы «Сумма»

Компенсация $3 000 000*

Образование Кембриджский университет

В 2003 году устроился стажером в инвестиционный банк Morgan Stanley. Работы было много. «Как-то я пришел в офис в субботу утром, а ушел во вторник поздно вечером», — вспоминает Винокуров. Через три года с помощью хедхантеров стал первым сотрудником, а затем соруководителем российского офиса фонда прямых инвестиций TPG Capital. В 2008 году женился на дочери министра иностранных дел РФ Сергея Лаврова. «К тому времени моя карьера успела состояться. Я горжусь родством с Сергеем Викторовичем и стараюсь во всем с него брать пример», — говорит Винокуров. Летом 2011 года он стал первым вице-президентом группы «Сумма» Зиявудина Магомедова. С момента прихода в компанию Винокуров де-факто возглавляет ее, в январе 2012 года официально будет назначен президентом «Суммы».

Андрей Елинсон

Возраст 32 года

Должность заместитель гендиректора «Базового элемента»

Компенсация $2 500 000

Образование Финансовая академия 
при правительстве РФ, сертифицированный бухгалтер (CPA), дипломированный финансовый аналитик (CFA)

Свой первый контракт — поставку водонагревателей на реализацию магазину «Детский мир» — помощник менеджера торговой фирмы Андрей Елинсон подписал в 14 лет и с тех пор не сидел без работы. Студентом Финансовой академии устроился в Диам-банк, потом в московский офис Deloitte & Touche, одну из компаний «большой четверки», где проработал 10 лет, получив статус партнера. В 2007 году ушел в «Базэл» Олега Дерипаски, где внедрял системы внутреннего аудита и корпоративного управления. После серии перестановок в руководстве компании стал в ней фактически вторым человеком, отвечает за общее управление, финансовый и корпоративный блоки и за крупнейшие проекты.

Арташес Сивков

Возраст 29 лет

Должность заместитель 
гендиректора «Росно»

Компенсация $1 500 000

Образование Российский государственный университет физической культуры, спорта, молодежи и туризма, аспирантура Государственного университета гуманитарных наук

Травма оборвала спортивную карьеру чемпиона России по плаванию Арташеса Сивкова: на втором курсе ему в одночасье стало не к чему стремиться в спорте и не на что жить. И тогда будущий гениальный продавец любых товаров и услуг устроился реализатором автонагревателей Webasto. Потом был пост директора по продажам службы экспресс-доставки TNT Express Worldwide в России, затем должность коммерческого директора «АльфаСтрахование-Жизнь». «Каждый раз, когда меня приглашали в новый проект, моей задачей было развернуть компанию и увеличить продажи — наверное, это моя ключевая компетенция», — говорит Сивков. Теперь он не исключает, что в перспективе пяти-семи лет станет «государственным деятелем».

Дмитрий Гришин

Возраст 33 года

Должность гендиректор Mail.Ru Group

Компенсация $1 000 000

Образование Московский государственный технический университет им. Н. Э. Баумана

Выпускник «Бауманки» с красным дипломом Гришин начинал работать в 1998 году инженером-разработчиком в американской Axiom Int. В марте 2000 года перешел в компанию netBridge, прототип нынешних Mail.ru Group и DST Юрия Мильнера и партнеров. Начав руководителем отдела разработки интернет-аукциона Molotok.ru, позже занимал посты технического, исполнительного и генерального директора Mail.ru. «Мне было 23-24 года, мне все это безумно нравилось: технологии, интернет, я на работе сидел круглые сутки», — вспоминает Гришин. В 2005 году стал одним из основателей нынешней Mail.ru Group, а в 2010-м, накануне IPO компании, был назначен ее гендиректором. Владеет 3,8 млн акций Mail.ru Group ($126 млн на начало ноября 2011-го).

Ольга Паскина

Возраст 31 год

Должность исполнительный 
вице-президент «ПрофМедиа»

Компенсация $700 000

Образование Волгоградский госуниверситет, Волгоградский политехнический университет, Wharton School of University of Pennsylvania

Работать в юридическом консалтинге начала на втором курсе вуза, после его окончания в 2002 году переехала в Москву на позицию младшего юрисконсульта пивоваренного холдинга «САН Интербрю», в 2005 году возглавила правовой департамент холдинга, еще через два года стала директором по персоналу. На этих постах занималась, в частности, реорганизацией дистрибуции для повышения продаж. Работа Паскиной в «САН Интербрю» привлекла внимание медиахолдинга «ПрофМедиа», планировавшего глобальную реорганизацию с перспективой проведения IPO. В компании, например, было 190 юридических лиц с различными лицензиями и активами. После реорганизации, которой занималась Паскина, осталось 80. Сейчас она исполнительный вице-президент холдинга, отвечает за пять направлений: операционное управление, юридический, корпоративный, HR и IT-департамент.

фото Артема Голощапова для Forbes

«Вымпелком» Исполнительный вице-президент по развитию корпоративного бизнеса

Образование

Окончил Российский государственный университет физической культуры по специальности «преподаватель».
Окончил Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова по специальности «экономист».
Имеет степень кандидата философских наук.

Профессиональный опыт

Начал карьеру в 2003 году в представительстве немецкой компании Webasto в России, где прошел путь от менеджера по развитию бизнеса до руководителя подразделения продаж.
С 2006 года – директор по продажам компании TNT Express Worldwide CIS.
С сентября 2007 года занимал должность заместителя генерального директора, коммерческого директора «Альфастрахование-жизнь».
С ноября 2009 по апрель 2012 года – заместитель генерального директора, член правления «Росно».
В апреле 2012 года продолжил работу в качестве заместителя председателя правления, заместителя генерального директора, коммерческого директора «Альянса».
С ноября 2015 года – исполнительный вице-президент по развитию корпоративного бизнеса «Вымпелкома». Заместитель председателя совета директоров «Раскома», совместного предприятия «Вымпелкома» и РЖД.
Входит в состав правления компании.

Москва. 10 августа. сайт - В ноябре 2015 года в ПАО "Вымпелком"сменился исполнительный вице-президент по развитию корпоративного бизнеса. Им стал ранее не работавший в телеком-отрасли бывший топ-менеджер страховой компании "Альянс" Арташес Сивков. В интервью "Интерфаксу" он рассказал, как "Вымпелком" работает в сегменте рынка, который не растет уже около трех лет.

Сейчас рынок наблюдает за обострившейся конкуренцией мобильных операторов в сегменте B2C, особенно после выхода на московский рынок четвертого игрока. На этом фоне B2B-рынок обсуждается меньше. Как, по вашему мнению, развивается корпоративный сегмент мобильной связи? Каковы динамика его доходов и перспективы?

B2B-рынок разделяется на две основные составляющие - мобильная связь и фиксированная. К сожалению, объем рынка фиксированной связи никто посчитать не может, потому что на нем много игроков, в том числе очень локальных, все они работают разнонаправленно и не у всех сегментирован B2B и B2C. Рынок корпоративной мобильной связи по итогам 2015 года составлял более 100 млрд рублей. Это мои личные оценки на основании того, как мы можем оценить этот рынок, и я могу ошибиться, но на проценты, не в разы.

Что принципиально важно - это рынок, который не растет. Если массовый рынок мобильной связи периодически показывает какую-то положительную динамику, то, по моим данным, в 2015 году рынок мобильной корпоративной связи снизился на 2%. Мы в мобильном B2B подросли на 1,5% за первый квартал, но общерыночный тренд, я считаю, все-таки как минимум боковой.

Если говорить в целом о B2B-направлении "большой тройки", "Вымпелком", как я считаю, лидирует во многих сегментах. Конечно, где-то мы опережаем, где-то наши коллеги по рынку. Важно, что разница между нами очень мала. То есть, если в B2C есть явный лидер с большим отрывом, то в B2B мы находимся все плюс-минус в процентном соотношении друг с другом. Поэтому любая из компаний может за короткий промежуток времени при определенных инвестициях в развитие или дисконтировании стоимости услуг получить тактическое лидерство.

- Какие у "Вымпелкома" объемы B2B-бизнеса?

Если сложить все составляющие услуг корпоративной связи, - а их нельзя не складывать, потому что это интегрированный бизнес, - наверное, мы один из самых крупных B2B-игроков. При этом в сегменте мобильной связи мы пока устойчивый номер два. С точки зрения сегмента фиксированной связи B2B, как я уже сказал, мы являемся лидером по "большой тройке". При этом, конечно же, есть "Ростелеком", который фиксированной связью выигрывает у всей "тройки" вместе взятой.

Но для нас сейчас приоритетно не абсолютное лидерство, а создание возможностей для роста. Если мы посмотрим на практику развитых рынков, то увидим, что доля B2B может достигать половины выручки оператора. Реалии российского рынка сильно отличаются, и в "Вымпелкоме", в частности, доля В2В - менее 20%. Но амбиция состоит в том, чтобы эту долю существенно нарастить. Причин этому много: B2B более маржинальный бизнес, чем B2C, он более стабилен в периоды кризисов в силу более высокой стоимости замещения оператора. Есть серьезные предпосылки добиться поставленных целей.

Совокупный объем корпоративного бизнеса внутри компании составляет порядка 50 млрд рублей. Мы в услугах мобильной связи B2B уже растем на 1,5% в первом квартале, динамика сохранилась и во втором. У нас диверсифицированный портфель клиентов, в фиксированных услугах мы номер один в "большой тройке", к тому же мы исторически ощущаем себя лидером корпоративной связи. Причем расти можно не только за счет новых контрактов, интересно развиваться в уже существующих клиентах - за счет ИКТ-сервисов и других дополнительных услуг.

- Сколько у компании корпоративных абонентов? Какая их часть приходится на Московский регион?

Одно из отличий учета B2B от B2C в том, что мы фокусируемся не столько на количестве абонентов, сколько на количестве компаний-клиентов. Это нам помогает удерживать внимание на уровне обслуживания и правильном отношении к абонентам. Сегодня в нашем портфеле более 250 тысяч клиентов, среди которых есть и "пятисимочные" контракты, и крупнейшие федеральные и международные корпорации с десятками тысяч абонентов. Около половины бизнеса в деньгах приходится на Москву. Но важно понимать, что, в отличие от массового рынка, на это распределение влияют и особенности учета. Крупнейшие клиенты, находящиеся на территории всей страны, но имеющие головную компанию в Москве, учитываются там, где географически расположена материнская структура. При этом в Москве у этой условной штаб-квартиры может быть 20 sim-карт, а все остальные абоненты распределены от Калининграда до Владивостока.

Для B2B, безусловно, важен и объем активной базы, но у нас не стоит задача повышения количества sim-карт любой ценой. Мы себя очищаем от так называемых gross-продаж. У нас из систем премирования, мотивации наших продавцов исключены любые атрибуты, связанные с веерной раздачей sim-карт. Догнать или перегнать конкурентов по количеству абонентов в том или ином регионе - для нас это не самоцель, более ценен выбор самих клиентов, основанный на знании о преимуществах нас как оператора связи для бизнеса.

- Как вы планируете этого добиться?

Через внедрение клиентоцентричной модели. В начале этого года мы полностью пересегментировали свой бизнес, разделили его по сегментам не исходя из того, сколько мы денег зарабатываем на конкретном клиенте, а исходя из того, что из себя представляет бизнес клиента в действительности, с точки зрения экономики этого бизнеса - малый он, средний или крупный. Вне зависимости от того, тратит ли клиент именно на нас рубль или сто рублей. Доступ к продуктовой линейке и системе обслуживания он получает исходя из того, какой у него бизнес, а не как мы к нему относимся. Если вы большой банк, мы вам даем полный спектр тех услуг, которые нужны для большого банка, чтобы вы могли получить квалифицированную поддержку, помощь, в том числе, при обсуждении своих проектов, в продуктовом портфеле, во всех дополнительны сервисах, которые мы предоставляем. Клиентоцентричность мы понимаем так, что даже если сегодня крупная компания, являющаяся нашим клиентом, покупает у нас мало услуг, мы будем относиться к ней как к крупной компании, а не как к небольшому по объему покупаемых услуг клиенту. Вам и мне кажется это естественным, но, к сожалению, это неестественно для телекома. Поменять вот эту старую модель восприятия операторами клиентов - это одно из средств достижения цели.

Клиентоцентричной модели в B2B, к сожалению, сегодня нет ни у кого в российском телекоме. Многие коллеги по цеху начали сейчас мысленный спор со мной, но я очень хорошо знаю, о чем говорю - страховой рынок, откуда я пришел, отличается совсем другим уровнем клиентоцентричности, потому что там фундаментально более высокий уровень конкуренции. Он насчитывает несколько десятков крупных игроков, из которых как минимум топ-15 - это очень сильные компании с очень похожим основным продуктом. Конкуренция между страховщиками намного более агрессивная, чем между операторами связи. И конкурируют там далеко не базовыми условиями, а качеством сервиса и перечнем дополнительных услуг, которые клиент может получать. Клиент для хорошего страховщика - это центр его стратегии. В телекоме же такого, чтобы компания в принципе построила всю свою B2B-воронку вокруг клиента, ни у кого нет. И это наша долгосрочная стратегия, она не даст результата здесь и сейчас. Мы, по сути, строим фундамент, который начнет работать в этом году, в лучшем случае к концу года, но даст свои плоды в 2017-2018 годах, и даст, как мы ожидаем, новое качество всему рынку.

Мы много вещей делаем в части сервисной составляющей. Все операторы, на мой взгляд, очень много внимания уделяют В2С и существенно меньше В2В. Что довольно странно, ведь один недовольный клиент в B2B - это десятки, сотни и тысячи абонентов. А с учетом семей этих абонентов - это еще и влияние на B2C. Мы много сил с командой потратили на то, чтобы реформировать процесс обслуживания клиентов и дать возможность клиентам малого и среднего бизнеса получить тот же уровень качества обслуживания, которые получают более крупные клиенты. У нас многие вещи переводятся в digital, мы активно сейчас коммуницируем с клиентами в вэб-пространстве, мы стараемся не то, чтобы уйти, убежать от звонка, что неизбежно, но минимизировать необходимость человеку нам звонить.

Ну и, конечно, то, что является, наверное, важным для всех, мы уходим от бумаги, то есть мы минимизируем требования к клиентам с точки зрения необходимости предоставлять нам официальные запросы, документы, если того не требует законодательство. Это, безусловно, тоже положительно влияет на отток, у нас уже повлияло. Вдобавок, мы начали обслуживать наших корпоративных клиентов в собственной монобрендовой сети "Билайна", а не только в специализированных B2B-салонах.

- Какую долю занимают государственные клиенты в вашем портфеле B2B?

Мы сегодня, наверное, из всех операторов наименее зависимы от В2G-сегмента. У нас в части В2G - меньше 10% в деньгах от общего портфеля. Сейчас мы видим этот сегмент как один из тех, в которых должны и хотим присутствовать. Это наша точка роста, этот сегмент мы раньше недоисследовали, и я уже сейчас вижу для нас несколько направлений, работа по которым эту картину мира поменяет.

- Какой средний счет корпоративного абонента? Какая динамика у этого показателя?

Средний чек невозможно посчитать, поскольку клиенты делятся на сегменты - крупный, средний, малый бизнес. И также они дифференцированы по регионам. Что касается динамики этого показателя, то в части традиционных телеком-услуг она падает. Это одна из серьезнейших стратегических проблем рынка, и мы решаем ее за счет увеличения доли инновационных продуктов в портфелях наших клиентов.

- Это снижение происходит из-за конкуренции на рынке? Или по общеэкономическим причинам?

Оно происходит из-за оптимизации, которую клиенты ведут в масштабах всего бизнеса, не только по корпоративной связи. Все компании во всех сегментах проводят регулярную оптимизацию своих затрат, в том числе это касается и затрат на телеком-услуги. Разумеется, экономическая обстановка влияет на интенсивность и глубину этого процесса.

Корпоративный рынок связи в каком-то смысле четко отражает экономические реалии - если объем услуг связи корпоративным клиентам снижается, это говорит о том, что бизнес как таковой испытывает, как минимум, паузу в развитии. Почему мы не растем? Не потому, что мы ничего не делаем, а потому что бизнес наших клиентов не растет. Посмотрите, сколько за последние полгода в стране закрылось, например, банков, сколько лишилось лицензии. Каждый из них имел какое-то количество отделений, эти отделения обеспечивались какими-то каналами связи, их сотрудники ходили с sim-картами - нашими или других операторов. Идем дальше. Самая популярная рекламная вывеска, которую вы, наверное, видели на протяжении последних 8-10 месяцев в больших городах - это "аренда" или "помещение сдается". Если в здании нет арендатора, это означает, что кто-то из четырех операторов где-то не добирает в части B2B-услуг, ведь раньше там кто-то был, услуги оказывались.

- Как в таком случае удерживать доходы от падения? Повышать цены на рынке, где все привыкли к дешевым услугам?

У нас действительно связь очень дешевая. Дешевле, по-моему, только в Иране. При том, что качество сетей у нас где-то в мировой десятке. Я считаю, что мы сейчас находимся на развилке, когда неизвестно, в каком направлении пойдет рынок. Но если здраво с экономической точки зрения смотреть на то, что происходит, по идее он должен расти. Затраты, которые мы несем для того, чтобы оказывать услуги высокого качества, по законам экономики требуют от нас пересмотра тарифной политики. При этом конкуренция настолько сильна, что даже законы экономики пока не удерживают цены от снижения.

- Есть ли решение поднимать цены для корпоративных абонентов?

Я не могу прогнозировать, как себя поведет рынок. Это зависит от наших долгосрочных прогнозов собственной экономики. Нужно регулярно вкладывать деньги в развитие сети, в стройку, доля валютных расходов здесь очень высока. Если деньги в стройку не вкладывать, просто начнешь терять рынок, и у тебя в конечном итоге будет на выходе убыток. Нужно откуда-то брать деньги для инвестиций, а берутся они, условно говоря, из ARPU (среднемесячная выручка на абонента - ИФ). Соответственно, связь не может быть бесплатной, по крайней мере, до того момента, пока мы не придумали, не воспроизвели и не продали что-то, что может компенсировать эти затраты.

Безусловно, мы всегда будем бороться за долю рынка, но не будем предоставлять связь бесплатно, если не придумаем какие-то сервисы, которые будут давать нам возможность покрыть затраты на предоставляемую связь. Ведь кроме тех звонков, которые осуществляются внутри сети, есть еще межоператорский трафик, который может генерировать прямой убыток.

Разумеется, мы на своей стороне делаем все, чтобы клиент был последним в цепочке, кто почувствовал на себе сложные рыночные условия. Работаем с издержками, с эффективностью, в прошлом году вложили очень много сил в то, чтобы выстроить более качественные отношения с нашими вендорами, в том числе в части разделения валютных рисков. Параллельно стремимся дать клиенту новое качество на уровне обслуживания и дополнительных возможностей, в какой-то степени даже помочь ему при помощи телеком-сервисов быть более эффективным бизнесом. Клиенту становится с нами удобней, а для нас это создает добавленную стоимость.

Так что нынешний тренд, как мы его видим - он скорее развивается вокруг операторского сервиса-360, дополнительных услуг, которые, может быть, ранее были не свойственны телекому и больше относились к IT. А бесплатная связь - это красивая идея, но для более далекого будущего. Пока очень немногие воплощения этой идеи в России - это скорее про толстый слой скрытых условий, а не про качественное предложение.

Эти "спасительные" сервисы с добавленной стоимостью - пресловутые data-услуги? Что именно вы хотите предложить корпоративным абонентам, особенно мелкому бизнесу?

По количеству, львиная доля нашего портфеля - это клиенты среднего и малого бизнеса. В настоящее время уровень проникновения дополнительных сервисов среди них существенно ниже, чем в сегменте крупного бизнеса. Речь в том числе, о сервисных и инфраструктурных решениях на основе облачных технологий (SaaS, IaaS), способных существенным образом сократить издержки и оптимизировать бизнес в сегменте SME.

Разумеется, по понятным причинам я не смогу рассказать в деталях о том, что у нас в разработке и планируется к запуску на рынок. Это же наш будущее отличие на рынке, где любое уникальное предложение может быть воспроизведено в течение максимум полугода. Есть и вещи, которые мы уже пилотируем. Например, в Москве есть коробочное решение, которое позволяет нашим клиентам оставлять "Билайн" в качестве провайдера и все условия обслуживания даже при смене офиса, то есть без привязки к географии.

Вы не планируете предоставлять более сложные услуги, например, системной интеграции, для малого бизнеса? МТС недавно запустила как раз такого интегратора.

Коллеги лишь недавно создали такую компанию, а мы в январе этого года уже "пилот" запустили, а в марте итоги "пилота" подвели. Отдельного системного интегратора, принадлежащего нам, у нас нет. Безусловно, есть партнеры, с которыми мы ведем подобные проекты. Мы считаем, что для оказания качественного интегрированного сервиса в телекоме и IT владеть IT-активами не обязательно - это отдельный сложный бизнес, и управлять им эффективно должны профессионалы в IT. С которыми мы, как оператор связи и как единое окно для клиента, строим модель ответственного партнерства. В этой модели каждый занимается тем, что умеет лучше всего, поэтому продукт, на наш взгляд, получается наиболее качественным. Конкретные решения, которые мы будем выводить на рынок, называть пока рано - у нас очень конкурентная среда, и преждевременный анонс может навредить.

- Какой уровень оттока у вашей абонентской базы B2B?

Могу сказать, что уровень оттока нашей абонентской базы В2В - довольно низкий. Возможно, потому что мы оцениваем этот параметр по каждому отдельному клиентскому сегменту, и так же точечно) пытаемся на него влиять. Скажем, отток по базе "бандлов" (пакетных тарифов - ИФ) в 2-2,5 раза ниже, чем на линейных тарифах, и мы планомерно наращиваем проникновение "бандлов" в нашем портфеле. По итогам июня, проникновение пакетных тарифов в нашу базу выросло на 20% год к году.

- Какая часть ваших корпоративных абонентов пользуется услугами M2M?

В количестве клиентов процент достаточно большой, с точки зрения денег сегмент пока на ранних стадиях роста. Но тенденции у этого рынка очень интересные. Во-первых, количество абонентов в этом сегменте уверенно растет. Во-вторых, если еще в прошлом году в нашем портфеле M2M были в основном крупные и очень крупные клиенты, то теперь начинает появляться малый и средний бизнес. Специфика потребления телематики у них несколько другая - им не нужны просто sim-карты, которые они используют со сторонними программными и аппаратными решениями. Им нужно сразу законченное решение, от одного поставщика, причем вместе с последующим обслуживанием. Для нас это и вызов, и серьезная возможность.

В-третьих, сейчас возникает большое количество довольно зрелых и финансово состоявшихся IoT-стартапов, которые разрабатывают свои собственные решения в области M2M. Они становятся и нашими новыми партнерами, и потенциально нашими клиентами. При этом мы уже давно и успешно поставляем крупные, промышленные решения в M2M. Например, мы единственный в России оператор, который является партнером компании Jasper. Это крупнейшая в мире платформа M2M.

В этом году мы победили в тендере московского Центра организации дорожного движения (ЦОДД). Все информационные табло будут оборудованы нашими устройствами, мы передаем через свои каналы всю информацию, которую вы видите на табло, передвигаясь по Москве.

У нас много клиентов разных, мы работаем с большим количеством огромных федеральных и коммерческих структур. Это новый сегмент и мы в нем активно развиваемся, но в то же время это не "серебряная пуля".

- "Мегафон" в прошлом году купил ряд В2В-операторов, в том числе крупного московского игрока "Гарс-Телеком". Вы планируете подобные сделки для роста бизнеса?

Мы для себя не исключаем варианта неорганического роста. Здесь важно понимать, что нет самоцели: неорганика ради неорганики - это не наша цель. Но при этом, если мы увидим потенциальный эффект синергии от возможных неорганических соединений, то вполне, почему нет. Везде, где увидим, что можем зарабатывать деньги, мы будем это делать.

- А есть какие-то конкретные сделки, что называется "на столе"?

Это как продукты, которые мы хотим запустить - говорить раньше времени не стоит. Мы все время находимся в развитии, в том числе в дискуссиях о возможных сделках, партнерствах, союзах. Это нормальное состояние телеком-рынка, который даже в сложные времена развивается бурно и стремительно. Я бы даже по-другому сказал - как раз в сложные времена могут происходить серьезные рыночные сдвиги. Давайте остановимся на том, что я скажу - мы над этими сдвигами очень активно работаем.

Они сражались друг с другом на ставшей уже легендарной площадке DI Telegraph. Шахматы приобретают все большую популярность в мире и, возможно, станут олимпийским видом спорта

Шахматный клуб для бизнеса. Известные российские предприниматели и финансисты встретились на шахматном vip-турнире, который прошел в среду под эгидой компании WORLD CHESS, организатора серии Гран-при по шахматам 2017 года в Москве.

Сражались друг с другом на ставшей уже легендарной площадке DI Telegraph. Именно здесь встречаются величайшие шахматисты современности со всего мира во время международных состязаний.

Исполнительный вице-президент «ВымпелКом» Арташес Сивков рассказал Business FM, зачем ему шахматы и почему интересно играть с партнерами по бизнесу.

Арташес Сивков исполнительный вице-президент «ВымпелКом» «В шахматы я играю с детства, лет, наверное, с пяти-шести. Меня бабушка в свое время научила играть, с тех пор я люблю. С папой играли, когда я еще был ребенком. Сейчас вот мои дети уже играют. Я, к сожалению, проиграл. Периодически есть желание, к сожалению, нет времени. Но вообще, мне кажется, идея создания какого-то клуба, где можно прийти поиграть с людьми, с которыми ты знаком или работаешь, пересекаешься, очень интересная. Я бы пришел пообщаться, увидеть друзей, знакомых, интересных людей. Скорее, получить удовольствие, нежели кого-то победить. Но с точки зрения взаимодействия по бизнесу, конечно, нет такой практики. Может быть, действительно, стоит добавить».

Потерпеть одно поражение на vip-турнире в Москве пришлось даже президенту федерации шахмат Югры, экс-губернатору Ханты-Мансийского автономного округа — Югры Василию Филипенко. С давно знакомыми бизнесменами сыграл впервые, признается он:

Василий Филипенко бывший губернатор Ханты-Мансийского автономного округа — Югры «Здесь я в первый раз. Хорошее впечатление, интересно. Иногда везет. Пока что три партии я выиграл, одну проиграл. Один соперник попался такой, с которым точно надо было даже не играть — очень серьезный игрок. Мы вошли в шахматный мир, я имею в виду, Ханты-Мансийск, как территорию, когда шахматы, как раз были в одном из самых кризисных проявлений. Было очень тяжело с шахматами. И мы развили интерес у себя не только в регионе, но и в России. Мы знакомим людей с шахматами. Познакомился, а дальше уже выбираешь, как можно больше людей должны знать, что это такое. После этого и смотреть интересно, и даже по телевизору. В футболе все разбираются, поэтому его смотрят. А в шахматах разбираются не все, хотя у нас на одном из кубков мира, мы делали эксперимент, снимали дневники Кубка мира по шахматам, и в перерыве, как раз, футбольных матчей ставили наши дневники и делали замеры по аудитории. И аудитория не уходила никуда в перерыв. Так что, потенциал у шахмат очень хороший».

Аудитория шахматных турниров растет очень быстро. Самая интеллектуальная игра снова вошла в моду, и организация поединков становится все более прибыльным бизнесом, говорит глава компании World Chess, обладающей коммерческими правами на проведение турниров чемпионского цикла Илья Мерензон.

Илья Мерензон глава компании World Chess «Сейчас в мире около 600 или больше миллионов людей, которые увлекаются этим видом спорта. Почти все виды спорта сейчас, включая шахматы, переходят в режим pay-per-view. Предположим, один турнир или одна серия турниров стоит 10 долларов в год. Если умножить их на количество любителей шахмат, получается миллиарды долларов. Это, конечно, картина идеалистическая, и мы не можем на это рассчитывать, но на монетизацию какой-то части этой аудитории мы можем рассчитывать. И как раз это и наша задача. За последние три года в шахматах произошла тотальная революция. Во-первых, играет много детей в шахматы, потому что в таких странах, как Турция, Азербайджан, Мексика, Канада, США, Россия, Армения, шахматы включены в школьную программу. Во-вторых, произошла революция, связанная со смартфонами. Шахматы, наверное, лучший вид спорта, адаптированный для смартфонов. И неудивительно, что шахматы стали самым популярным приложением в мире сейчас. Более миллиарда шахматных приложений установлены на смартфоны. И третье, у шахмат, наконец-то, появились звезды. Это молодые ребята, например, Магнус Карлсен, норвежский чемпион, который помимо того, что он шахматист, он еще и модель, он еще и человек с кубиками на животе. Благодаря всему этому, популярность этого вида спорта беспрецедентна, и мы именно это ощущаем, когда транслируем турниры Чемпиона мира в Интернете. Это сотни миллионов людей».

При этом шахматы все еще не олимпийский вид спорта, но глава компании World Chess Илья Мерензон надеется, что этот статус шахматы получат к 2020 году.