Strategija in taktika interakcije. Komunikacijske vaje Tehnike in strategije poslovnega komuniciranja

Komunikacija je kompleksen, večplasten proces vzpostavljanja in razvijanja stikov med ljudmi. Glede na cilje in sredstva komuniciranja jih delimo na idealne (ko se med ljudmi izmenjujejo ideje, zamisli, izkušnje) in materialne (ko ljudje komuniciramo preko določenih predmetov). Ko govorijo o komunikacijskih sredstvih^ imajo v mislih tisto, kar ljudje uporabljajo za medsebojno interakcijo ali izmenjavo informacij (besede ali kretnje, obrazna mimika itd.). Če govorimo o komunikacijskih tehnikah, potem so to načini kodiranja, prenosa informacij ali vplivanja ljudi drug na drugega. Včasih govorijo o komunikacijskih kanalih - to so poti ali smeri, po katerih se informacije prenašajo od ene osebe do druge.

Komunikacijo kot komunikacijsko dejavnost označujemo s pojmi, kot so "cilji", "strategija", "taktika". Človekove komunikacijske cilje določajo njegove potrebe, zlasti: potreba po interakciji z drugimi ljudmi; potreba po pridobivanju informacij; potreba po spoznavanju sebe in drugih, po samouresničevanju. Pogoj za učinkovito komunikacijo pa je pravilno izbrana strategija in taktika za njeno izvajanje. Pravijo, da je dober šahist tisti, ki predvidi situacijo vsaj za dva koraka naprej, torej praviloma zmaga tisti, ki je najboljši strateg. Vodilne svetovne šole strategijo opredeljujejo na različne načine: tako kot edinstven in dosleden način ustvarjanja vrednosti, kot posplošujoč model dejanj, potrebnih za doseganje zastavljenih ciljev, kot temeljno odločitev, kako premagati vse, kar moti doseganje cilja. Na podlagi tega lahko rečemo, da je komunikacijska strategija splošna shema ukrepov ali splošen načrt za dosego cilja, taktika pa je razvoj doslednih dejanj, ki vodijo k doseganju določenega cilja. Strategija je iskanje in razvijanje individualnega, edinstvenega načina delovanja; to je ustvarjanje posebne vrste vrednosti. Ločitev od strategije procesa rezultatov je napačna. Po mnenju M. Porterja na izbiro strategije ali nestrategije (kar je pogosteje) vpliva vse, kar oseba misli o drugih, pa tudi to, kako ocenjuje sebe in svoje zmožnosti. Na splošno je ljudi, ki so sposobni strateškega razmišljanja, veliko, vendar so med njimi le redki, ki se v komunikaciji z drugimi kažejo kot strategi. Zdi se, da ti ljudje vidijo nekaj, kar se bo nekega dne zagotovo zgodilo. Bolj poslušajo druge kot govorijo sami, čutijo odgovornost za druge ljudi, za stvar, za organizacijo. In po opažanjih živijo in delajo ne za denar, ampak po načelu "biti".

Vsako poslovno komuniciranje vključuje reševanje strateških in taktičnih problemov. Konkretni pričakovani rezultat je taktična naloga poslovne komunikacije. Vendar pa lahko vključuje reševanje strateškega problema - vzpostavitev dolgoročnih poslovnih stikov.

Za oblikovanje učinkovite strategije poslovnega komuniciranja mora vodja upoštevati določene vzorce, ki določajo procese medosebnih odnosov, in sicer:

Človekova percepcija zunanjih vplivov je odvisna od njihove psihološke strukture;

Oseba nima ustrezne samopodobe in druge osebe ne razume tako, kot bi si želel;

Pri prenosu informacij se izgubijo ali popačijo;

Na naravo komunikacije vpliva človekov nagon po samoohranitvi (zlasti status, svoboda, dostojanstvo);

Obstaja kompenzacija nekaterih človeških lastnosti z drugimi, pomanjkljivosti v enem - s pozitivnimi lastnostmi v drugem.

Kakor koli že, sprememba strategije zahteva korenito prestrukturiranje komunikacijskega procesa, za kar je treba izvesti pripravljalna dela in spremeniti taktiko. Pri taktiki se določita variabilnost vedenja (odvisno od situacije) in njegova manevrska sposobnost (izberejo se slogi, metode, oblike itd.). Isto strategijo pri komuniciranju z različnimi ljudmi je mogoče doseči z različnimi taktikami. njihova izbira je odvisna od posameznikovega odnosa do moralnih vrednot, njegovih interesov, pa tudi od sposobnosti prepoznavanja psiholoških značilnosti sogovornika in uporabe psiholoških mehanizmov interakcije.

Če upoštevamo naravo komunikacije, se stil tradicionalno razlikuje kot njena integrirana značilnost. Slog seveda razumemo kot sistem tehnik vplivanja na vedenje drugih ljudi. Komunikacijski stili vodje ustrezajo stilom vodenja, zato jih lahko označimo kot avtoritarne, demokratične in liberalne.

Pri avtoritarnem slogu vodja uporablja ostre komunikacijske tehnike, daje navodila, navodila in ukaze. Ne mara, ko drugi prevzamejo pobudo, ne želi se z njim prepirati ali razpravljati o odločitvah, ki jih je sprejel. Vodja, ki se drži avtoritarnega sloga komuniciranja, bo na primer, če je problem, rekel takole: "V zvezi s problemom zahtevam, da naredite to in to ...". Pri liberalnem slogu komunikacije se o problemih razpravlja formalno, vodja pa je podvržen različnim vplivom in ne kaže iniciative pri skupnih aktivnostih. Vodja, ki se drži tega sloga komuniciranja, bo rekel: "Imamo problem, pojdi, razmisli in naredi, kot hočeš." Demokratični slog, nasprotno, predvideva, da se podpira dejavnost udeležencev v komunikaciji in njihova pobuda, razpravlja o nalogah in načinih njihovega izvajanja ter se spoštuje mnenje vsakega udeleženca v komunikaciji. Vodja, ki se drži demokratičnega sloga, bo rekel: "Imamo problem, kaj mislite, da je najbolje narediti v tej situaciji ...". To pomeni, da če je za avtoritarni slog komunikacije značilno poudarjanje lastnega "jaz", potem je za demokratični slog značilna uporaba zaimka "mi". To je najučinkovitejši komunikacijski slog za vodjo.

Psihologi ločijo komunikacijske stile tudi glede na njihovo osredotočenost – na drugega ali nase. Če se oseba zlahka strinja z drugimi, potem naj bi imela prilagodljiv slog. Če si sogovornik prizadeva doseči uspeh v komunikaciji in dejavnosti z nadzorom drugih, se njegov slog imenuje agresiven. Če oseba ohranja čustveno distanco, neodvisnost v komunikaciji, njen slog velja za odmaknjen. Poleg tega obstajajo še naslednji slogi: altruistični (pomoč drugim), manipulativni (doseganje lastnega cilja na račun drugega) in misijonski (previden vpliv). Praviloma v resničnem življenju menedžerji izkazujejo naslednje komunikacijske stile: skupna ustvarjalna dejavnost; prijateljska naklonjenost; komunikacija kot razdalja; komunikacija kot ustrahovanje; komunikacija kot spogledovanje.

Pri komuniciranju ljudje odkrivamo različne vedenjske stereotipe, ki jih imenujemo komunikacijski model. Med njimi so na primer:

"Mont Blanc" (diktatorski model). Za osebo, ki izkazuje tak model komunikacije, je značilna odmaknjenost od sogovornika; ideja vseh ljudi kot sive mase; ustvarjanje velike distance med seboj in drugimi; večvrednost, ki poudarja socialni status ali starost; uporaba komunikacije predvsem za sprejemanje ali prenos informacij;

"Kitajski zid" (brezkontaktni model). Ob tem je značilna zadržanost do sodelovanja; večja psihološka distanca; pomanjkanje povratnih informacij;

"Teterev" (hiporefleksivni model). Hkrati pa je osredotočenost nase zelo velika. Tak človek posluša samo sebe; nima odzivov na svoje sogovornike; ne zna voditi dialoga;

"Hamlet" (hiperfleksivni model). Za takšno osebo je pomembno, kako jo dojemajo njeni sogovorniki; kaže nezaupanje, občutljivost in se pogosto neustrezno odziva na druge;

"Robot" (težek odgovor). Takšna oseba ne ve, kako voditi dialog, ne zaznava sprememb v situaciji in razpoloženju sogovornika; Povratne informacije je ne zanimajo. Ob tem sta značilni stroga logika in komunikacija po vnaprej izdelanem programu;

"Lokator" (diferencialna pozornost). Za takšno osebo je značilno, da se ne osredotoči na vse sogovornike, temveč le na nekatere svoje prijatelje (ali sovražnike), pri čemer izloči tako imenovane priljubljene;

"Unija" (aktivna interakcija). Za osebo, ki se drži tega modela komunikacije, je značilna sposobnost vodenja dialoga, pozornega poslušanja drugih, ohranjanja pozitivnega razpoloženja med sogovorniki in poskušanja sprejemanja odločitev s skupnimi močmi; prisotnost neposrednih in povratnih povezav.

Čeprav je vsak od nas edinstven posameznik, imamo majhen nabor modelov in stereotipov komuniciranja. Seveda se uporabljata dva ali trije modeli. Od teh je najučinkovitejši model Soyuz. Drugi modeli temeljijo na psiholoških obrambnih mehanizmih in jih vodja ne sme uporabljati, saj komunikacija ne bo učinkovita.

V kateri koli strategiji interakcije je status partnerja zelo pomemben, ne stalni status, ampak status "tukaj in zdaj", v trenutku komunikacije. Eden od možnih načinov za razumevanje komunikacije je zaznavanje položaja partnerjev, pa tudi njunih položajev drug glede na drugega. Zgoraj smo pogledali položaje z vidika interakcije »vodja-suženj«, zdaj pa se bomo osredotočili na druge položaje v komunikaciji.

Običajno se položaji v komunikaciji obravnavajo v skladu s transakcijsko analizo. Ta smer v psihologiji se je razvila v 60. letih prejšnjega stoletja. XX stoletje Ameriški psiholog in psihiater Eric Berne. Shema, ki jo je razvil, v kateri Eric Berne identificira tri načine vedenja: starš, otrok, odrasel, je prejela največjo popularnost in praktično uporabo. V vsakem trenutku je lahko vsaka oseba v stanju odraslega, starša ali otroka in glede na to stanje se izvaja interakcija, določajo se položaji in status udeležencev v skupnih dejavnostih.

Vsaka vrsta stanja je pomembna za udeležence interakcije:

• starš-partner vse ve, vse razume, nikoli ne dvomi, od vseh zahteva, za vse je odgovoren;
• Odrasel partner trezno, realistično analizira, se ne predaja čustvom, razmišlja logično;
• Otroški partner je čustven, impulziven in nelogičen.

Skupinsko komuniciranje kot poslovno interakcijo lahko gledamo tudi z vidika naravnanosti njenih udeležencev k nadzoru oziroma razumevanju.

Usmerjenost k nadzoru vključuje željo enega od udeležencev poslovne interakcije po nadzoru in upravljanju situacije in vedenja drugih ljudi, ki jo spremlja želja po prevladi v interakciji. »Kontrolerji« govorijo bolj sami; njihova strategija je prisiliti partnerje v skupnih dejavnostih, da sprejmejo njihov načrt interakcije in vsilijo svojo taktiko delovanja, svoje razumevanje situacije.

Usmerjenost k razumevanju vključuje iskanje razumevanja situacij in drugih ljudi. Hkrati človeško vedenje temelji na ideji enakosti partnerjev, zato je praviloma usmerjeno v doseganje obojestranskega zadovoljstva s potekom interakcije. Tisti, ki želijo drugega razumeti, običajno pozorno poslušajo sogovornika, opazujejo in analizirajo. Drugega poskušajo čim bolje razumeti, se mu prilagajati, včasih celo prilagoditi.

Tako partnerja v procesu interakcije uresničujeta svoje načrte, cilje in rešujeta poklicne probleme. Med interakcijo se lahko vedenje udeležencev v komunikaciji, kot smo že omenili, spremeni, saj se razvijejo skupni pristopi k skupni odločitvi za dosego želenega rezultata.

Med udeleženci v komunikaciji so ljudje, ki so mirni in brezbrižni do različnih situacij, ohranjajo ravnotežje in zmožnost sprejemanja optimalnih odločitev ter tisti, ki so nagnjeni k konfliktnemu vedenju. Tradicionalno je vsa psihološka literatura dajala in še vedno poudarja "rešitev" konflikta, pri čemer poudarja, da se konflikt lahko in mora rešiti ali odpraviti (iz latinščine - izključiti, odstraniti). Cilj reševanja konfliktov je bil doseči idealno stanje brez konfliktov, kjer ljudje komunicirajo v popolni harmoniji s seboj in drugimi. Vsakdanja praksa in njena analiza pa sta v preučevanje tega problema vnesla nove nianse, izkazalo se je, da:

1. večina prizadevanj za popolno odpravo konfliktov v interakcijah je bila zaman;
2. Konflikti imajo lahko poleg negativne funkcije tudi pozitiven začetek in so lahko konstruktivni.

Na podlagi navedenega je K. Thomas prvi predlagal nov pristop k preučevanju konfliktov, v katerem je bil poudarek na njihovem obvladovanju. Predlagal je, da se pri preučevanju konfliktov osredotočimo na naslednje probleme: kakšne oblike vedenja v konfliktnih situacijah so značilne za ljudi, katere so bolj produktivne ali destruktivne in kako je mogoče obvladati vse faze konflikta in spodbuditi konstruktivno vedenje. Za opis možnih tipov vedenja ljudi v konfliktnih situacijah je K. Thomas uporabil dvodimenzionalni model interakcijske regulacije konflikta, katerega temeljni dimenziji sta sodelovanje (upoštevanje interesov drugega) vpletenih in asertivnost , energetiko, za katero je značilen poudarek na varovanju lastnih interesov.

Za prikaz rezultatov je K. Thomas razvil poseben vprašalnik (predstavljen na koncu poglavja), s katerim lahko ugotovite svojo nagnjenost k določeni strategiji ali fleksibilnosti, tj. sposobnost spreminjanja strategij glede na cilj sodelovanja, trenutno situacijo, lastnosti partnerjev v interakciji in osebne lastnosti. Rezultati testiranja nam omogočajo, da ugotovimo individualne strategije udeležencev v interakciji in opravimo primerjalno analizo lastnih opažanj, samopodobe vsakega posameznika s tem, kar si o njem mislijo soigralci.

V tej shemi je K. Thomas identificiral naslednjih pet načinov za uravnavanje destruktivne interakcije.

• Rivalstvo (tekmovanje). Enemu od udeležencev v interakciji se zdi očitno, da je rešitev, ki jo predlaga, najboljša, od tod želja po zadovoljitvi svojih interesov v škodo drugega, še posebej, ker ni druge izbire in nima česa izgubiti. . Poskuša se vplivati ​​na druge, slediti lastni liniji, saj cilj opravičuje sredstva.
• Izogibanje. Pomanjkanje tako želje po sodelovanju kot težnje po doseganju lastnih ciljev. Oseba, ki išče izogibanje, ki jo najbolj skrbi lastno zdravje, meni, da predmet spora ni povezan s problemom, o katerem se razpravlja, je moteč in je hkrati simptom drugih, resnejših težav. Zato se mu zdi nadaljnja študija situacije in iskanje dodatnih informacij o naravi destruktivne interakcije bolj zaželena kot takojšnja odločitev.
• Naprava. V nasprotju s konkurenco človek žrtvuje svoje interese zaradi drugega. Cilj, ki je želja po ohranjanju miru in dobrih odnosov z drugimi ljudmi, vzpostavitvi miru in stabilnosti, ne pa reševanje konfliktnih odnosov ali celo rešitev problema.
• Kompromis(medsebojno popuščanje kot nevtralna možnost). To strategijo, ker se je ob pomanjkanju časa treba nujno odločiti, imajo raje tisti udeleženci v interakciji, ki imajo enako moč in imajo medsebojno izključujoče interese. Praviloma niso osredotočeni le na nalogo, na končni rezultat, ampak tudi na vzdrževanje odnosov z udeleženci v interakciji.
• Sodelovanje. Udeleženci v situaciji, analizirajo problem in sprejmejo odločitev, pridejo do soglasja (iz latinščine - dogovor, soglasje), ki v celoti zadovoljuje interese vseh strani. Ta strategija je prednostna, kadar udeleženci v interakciji kljub nastalim nesoglasjem še vedno želijo dati nekaj idej na mizo in delati na razvoju skupne odločitve ali projekta. Ekipa ima dovolj časa za delo na nastalem problemu, oseba, ki predlaga to strategijo interakcije, pa obvlada tehnologije kolektivnega odločanja.

Po K. Thomasu, če se konfliktu izognemo, nobena stran ne bo dosegla uspeha (to si je mogoče celo špekulativno predstavljati). Pri oblikah vedenja, kot so tekmovanje, prilagajanje in kompromis, bodisi eden od udeležencev zmaga, drugi pa izgubi, bodisi oba izgubita, ker drug drugemu popuščata. In samo ena strategija - sodelovanje - prinaša koristi vsem udeležencem skupinske interakcije. Obvladovanje strategij bo udeležencem skupnih aktivnosti omogočilo boljše razumevanje, v katerih situacijah poslovnega komuniciranja so določene strategije najprimernejše oziroma kaj vodi udeleženca v konfliktni interakciji pri izbiri določene strategije. Še posebej pomembno je, da med razpravo ali poslovnim sestankom fleksibilno uporabljamo interakcijske strategije.

Zato mora vsaka oseba za učinkovito delo z drugimi poznati svoje vodilne interakcijske strategije in po potrebi razviti prožnost pri njihovi uporabi, pri čemer upošteva zastavljene cilje, značilnosti drugih ljudi, prilagajanje njihovim taktikam in vedenjskim strategijam. . Hkrati kompetentna uporaba interakcijskih strategij morda ne bo privedla do uspeha, če sogovornik izkazuje negativne značajske lastnosti, nizko raven čustvene kulture, tj. izzove destruktivno komunikacijo.

Strategija je način delovanja subjekta za dosego glavnega cilja vplivanja na komunikacijskega partnerja.

Glede na cilje se razlikujejo naslednje vodilne taktike vedenja v interakciji:

• 1) sodelovanje - to obliko interakcije, v kateri oba komunikacijska partnerja promovirati drug drugega pri doseganju individualnih in skupnih ciljev skupnega delovanja;
• 2) soočenje - partnerji nasprotovati drug drugemu pri doseganju individualnih ciljev, osredotočanje le na svoje cilje brez upoštevanja ciljev partnerja;
• 3) kompromisna interakcija - komunikacijski partnerji v nečem promovirati, ampak na nek način nasprotovati drug drugega;
• 4) izogibanje interakciji- partnerja se poskušata izogniti aktivni interakciji, se umakneta iz stikov, tvegata, da ne bosta dosegla svojih ciljev, da bi izključila pridobitev drugega;
• 5) kontrastna interakcija- eden od partnerjev poskuša pomagati drugemu, slednji pa aktivno nasprotuje njemu;
• 6) enosmerna pomoč- eden od partnerjev žrtvuje svoje cilje in prispeva k doseganju ciljev drugega, ki se izogiba sodelovanju.

Ameriška psihologa L. Steinberg in J. Miller sta interakcijo analizirala z vidika usmerjenosti k nadzoru in usmerjenosti k razumevanju.

Usmerjenost nadzora vključuje željo po nadzoru, upravljanju situacije in vedenja drugih, običajno v kombinaciji z željo po prevladi v interakciji.

Osredotočite se na razumevanje vključuje iskanje razumevanja položaja in vedenja drugih. Povezana je z željo po boljši interakciji in izogibanju konfliktom, z idejami o enakopravnosti partnerjev v komunikaciji in potrebo po doseganju obojestranskega in ne enostranskega zadovoljstva.

Analiza interakcije pri razlikovanju teh dveh usmeritev nam omogoča, da prepoznamo nekaj zanimivih vzorcev komunikacije. Tako se »kontrolorji« in »razumevalci« v komunikaciji držijo popolnoma različnih strategij.

Strategija krmilnika -želja po prisili partnerja, da sprejme njegov načrt interakcije, vsiliti svoje razumevanje situacije. Pogosto vam ta strategija dejansko omogoča, da dosežete nadzor nad interakcijo.

Strategija "razumevalec" pomeni prilagajanje partnerju.

Pomembno je, da so različne usmeritve povezane z različno porazdelitvijo pozicij v komunikaciji. Tako »kontrolorji« vedno težijo k neenakim interakcijam s podrejenimi in dominantnim položajem »vertikalne interakcije«. Usmerjenost k razumevanju je bolj povezana z enakimi horizontalnimi interakcijami.

Treba je opozoriti, da obstajajo tudi nasprotni vplivi. Na primer, oseba, ki je v komunikaciji na samem »vrhu«, bo nujno bolj »kontrolor«, v nasprotju s situacijo, ko bi bila »na dnu«: pozicija obvezuje. Zato mora regulirati interakcijo.

Ker se vsaka komunikacija izvaja v zvezi z določeno temo, je narava interakcije določena z odprtostjo ali zaprtostjo položaja subjekta.

Odprtost komunikacije- to je odprtost subjektove pozicije v smislu zmožnosti izražanja svojega stališča o temi in pripravljenosti za upoštevanje stališč drugih in obratno, zaprta komunikacija pomeni nezmožnost ali nepripravljenost razkriti svoja stališča.

Poleg odprte in zaprte komunikacije v čisti obliki obstajata tudi mešano vrste:

• ena od strank poskuša ugotoviti stališče druge stranke, ne da bi razkrila svoje;
• komunikacija, v kateri eden od sogovornikov partnerju razkrije vse svoje »okoliščine«, računajoč na pomoč, ne da bi ga zanimale namere drugega.

Obe vrsti interakcije sta asimetrični, saj komunikacija poteka iz neenakih položajev partnerjev.

Pri izbiri položaja v komunikaciji je treba upoštevati vse okoliščine: stopnjo zaupanja v partnerja, možne posledice odprte komunikacije. In hkrati, kot kažejo socialno-psihološke raziskave, je največja učinkovitost poslovne komunikacije dosežena, ko je odprta.

Komunikacija je pomemben del poslovanja. Z rednim komuniciranjem s sodelavci, šefi, podrejenimi in strankami spoznavamo njihove potrebe, se pokažemo in predstavimo svoje rezultate. Brez sposobnosti jasnega in taktnega izražanja svojih misli, pa tudi poslušanja drugih, poslovnež ali politik ne moreta uresničiti svojega potenciala.

Poslovno komuniciranje je vsekakor umetnost, v kateri imata občutek za takt in občutek za stik s partnerjem pomembno vlogo. Hkrati so se že pojavile določene tehnike in razvoj, ki priporočajo, kako pravilno in jasno izraziti svoje misli. Katere besede najbolj ustrezajo izbrani temi. V katerih primerih je vredno poudariti osebnost partnerja in v katerih primerih - njegove dejavnosti. Komunicirati morate pisno in ustno, osebno in po telefonu. Vsaka vrsta komunikacije ima svoje tehnike in metode. Tako politik kot diplomat, pa tudi poslovnež mora poznati: značilnosti vsake vrste komunikacije; posebnosti priprave na diplomatska in poslovna pogajanja; strategijo in taktiko obnašanja udeležencev v pogajalskem procesu, vprašanja etičnih standardov za vodenje diplomatskih ali poslovnih pogajanj ob upoštevanju posebnosti nacionalnih pogajalskih stilov. V okviru predmeta »Poslovno komuniciranje« se preučujejo vrste poslovnega komuniciranja, tehnike in metode, ki vam omogočajo, da bolje razumete sebe in svoje partnerje, dosežete svoje cilje v komuniciranju; vrste poslovnih in diplomatskih dogodkov; pravni in moralni standardi poslovnega bontona; oblačila in manire poslovne osebe; etika službenih odnosov med moškimi in ženskami; bonton za pisno poslovno komunikacijo, telefonski pogovor in izmenjavo poslovnih informacij po faksu; spominki in darila na poslovnem področju. Predmet »Poslovno komuniciranje« posveča pozornost tudi psihologiji poslovnega komuniciranja: psihološkim značilnostim vzpostavljanja poslovnih partnerstev; komunikacijske težave in načini, kako se jim izogniti; tehnike neverbalne komunikacije. Poslovno komuniciranje je ena glavnih funkcij, tako v gospodarstvu kot v politiki. Ne morete imeti uspešnega vodje, ki ima težave s komunikacijo.

Poslovno komuniciranje ima več načel, ki so bila dokazana v preteklih letih. Komunikacija vključuje verbalne in neverbalne kanale prenosa informacij. Hkrati lahko informacije, prejete po neverbalnih kanalih, okrepijo ali nasprotujejo sporočilu, ki se prenaša z besedami. Neverbalni jezik je manj pod nadzorom zavesti kot verbalni jezik, zato je bolj zanesljiv. Če so informacije, prejete prek neverbalnega kanala, v nasprotju z informacijami, prejetimi prek verbalnega kanala, je neverbalnemu kanalu treba zaupati. Komunikacija je dvosmeren proces, v katerem zaznavanje idej drugih ljudi traja enkrat in pol dlje kot predstavljanje lastnih. Zato je sposobnost poslušanja in potrditve partnerjevega razumevanja njegovih zamisli ključnega pomena za vzpostavitev odnosa. Komunikacija vključuje faze oblikovanja ideje in njene ubeseditve, prenosa in sprejema sporočila ter povratne informacije. Na vsaki stopnji so možne napake, ki vodijo v izgubo medsebojnega razumevanja. Udeleženci v komunikaciji imajo različne poglede na svet, interese in položaje. Sporočilo naj temelji na sogovornikovi sliki sveta in naj govori o njegovih težavah in ne o svojih. Besede in izrazi imajo lahko tudi svoj pomen, poseben za vsakega udeleženca komunikacije. Različni pomeni vodijo do različnih interpretacij besed. Morebitno zmedo lahko preprečimo z uporabo sogovornikovih strokovnih izrazov in konkretnih (in ne abstraktnih) besed. V tem primeru se je koristno dogovoriti o pomenih tistih besed, ki imajo lahko več razlag. Besede imajo lahko tudi čustveno konotacijo, ki se lahko pri različnih sogovornikih razlikuje. Izogibati se je treba besedam, ki imajo za sogovornika negativno konotacijo. Medsebojno razumevanje lahko ovirajo tudi motnje v prenosu sporočil. Ti vključujejo fizične dejavnike, nasprotujoče si signale in preveč posrednikov. Prejeto sporočilo zazna sogovornik. Fizični dejavniki, čustveno stanje in pomanjkanje pozornosti lahko motijo ​​zaznavanje sporočila. Tudi konkurenca drugih sporočil ne pomaga dojemanju. Prejem sporočila potrdijo povratne informacije, ki vam omogočajo, da ocenite stopnjo dojemanja in zanimanja občinstva. Za vzpostavitev medsebojnega razumevanja morate: - jasno razumeti namen sporočila in občinstvo; - osredotočite se na bistvo in se znebite nepotrebnih podrobnosti; - izpostaviti ključne ideje in jih ustrezno podpreti; - odpraviti motnje; - uporabite povratne informacije.

Tako je poslovna komunikacija predvsem umetnost, v kateri pravila niso nič drugega kot vodilo za ukrepanje. A od poznavanja osnovnih pravil poslovnega komuniciranja je lahko odvisen ne le enkraten poslovni dogodek, ampak celotna kariera.

Prenos pooblastil

Delegiranje je ključna dejavnost managerja. Delegiranje v splošnem pomeni prenos nalog na podrejenega iz področja delovanja samega vodje, hkrati pa šef obdrži odgovornost za vodenje, ki je ni mogoče delegirati. Prenos nalog ali aktivnosti se lahko izvaja za daljše obdobje ali pa je omejen na enkratne naloge. Zavrnitev delegiranja vodi do preobremenitve vodje in skrajša čas, potreben za opravljanje njegovih neposrednih nalog. Delegiranje pomaga vodji sprostiti čas za pomembne naloge in razbremeniti stres, poleg tega pa spodbuja uporabo strokovnega znanja in veščin zaposlenih ter pozitivno vpliva na motivacijo zaposlenih. Za uspešno izvedbo delegiranja je potrebno izbrati ustrezne sodelavce, jasno razdeliti področja odgovornosti, koordinirati izvajanje dodeljenih nalog ter spremljati proces in rezultate dela ter preprečiti poskuse povratnega ali naknadnega delegiranja. Enako pomembno je spodbujanje in svetovanje podrejenim ter njihovo ocenjevanje. Rutinsko delo, specializirane dejavnosti, zasebna vprašanja in pripravljalna dela je treba prenesti. V nobenem primeru ne smete prenesti dela, kot je postavljanje ciljev, vodenje zaposlenih ali nalog na visoki ravni.

Značilnosti DA VINCI LLC

Podjetje WWTS je bilo ustanovljeno leta 1995 in je uradni zastopnik v Rusiji in državah CIS vodilnih italijanskih tovarn za proizvodnjo pohištva in notranjih predmetov za dom, hotele, bare in restavracije. Sedež WWTS je v Vidmu (Italija). Poleg tega ima podjetje predstavništva in centre za tehnično podporo v vseh večjih mestih, kjer deluje, ter regionalne menedžerje, ki se nahajajo v celotnem mandatu izključnih pravic.

Tehnična podpora je ponos podjetja. Njegova raven je zelo visoka, kar omogoča boljše usklajevanje delovanja dobaviteljev in naročnikov ter znatno pospešitev dela. To je nepogrešljiva storitev za stranke, ki imajo možnost prejemanja hitrih in točnih informacij o vseh vprašanjih, ki jih zanimajo - tako o posameznih naročilih kot o pripravi novih zbirk.

O strategiji poslovnega komuniciranja smo že pisali – to je splošna rešitev, splošen pristop k poslovnim odločitvam tako pri pogajanjih kot pri vsakdanjem komuniciranju, pri javnem nastopanju. In v tem članku bomo govorili o taktikah poslovne komunikacije. Taktike poslovnega komuniciranja so posebna orodja, ki pomagajo pri izbrani strategiji. Ne mislite, da je vsaka taktika poslovne komunikacije učinkovita za določeno strategijo, ker ni. V kateri koli strategiji poslovnega komuniciranja lahko uporabite katero koli taktiko in pravilno zgradite »vzorec in vzorec« vaše komunikacije s partnerji, da dosežete maksimalen poslovni rezultat.

Taktika poslovne komunikacije

Pogovorimo se o posebnih taktikah, ki jih lahko uporabimo v poslovnem komuniciranju. Taktike so v parih in skupaj jih bomo obravnavali. Najprej si poglejmo zaprto in odprto taktiko.

Taktike zaprtega in odprtega poslovnega komuniciranja

Taktike zaprtega in odprtega poslovnega komuniciranja, kaj so in v čem se razlikujejo? Vidimo in preprosto rečemo, to je zaprta oseba ali to je odprta oseba. Pravzaprav je to to. Druga stvar je, da se psihološko nanašamo na bolj odprte in bolj zaprte tipe. Učinkovit komunikator bo posebej izbral pravo taktiko, opredeljeno v konkretni situaciji, najuspešnejšo in zmagovalno.

Ko uporabljate taktike odprte poslovne komunikacije, ste osebno odprti. Sogovorniku v celoti zagotovite največ informacij. Odgovorite na vsa njegova vprašanja. Veseli ste, da se je situacija razjasnila. Odprite vse poslovne podrobnosti situacije, o kateri razpravljate. V zaprtih taktikah poslovne komunikacije je to skrito. Največ informacij je zaprtih, vidimo le njihov minimum, najbolj javno in odprto. Ponavadi je na voljo v obliki dokumentov, kar ni preveč. Ste minimalno odprti za informacije in to drugim takoj postane opazno. Zato je ta taktika poslovne komunikacije učinkovita, ko se počutite napadeni ali pod pritiskom. Potem vam bo resnično zaprta taktika poslovne komunikacije omogočila, da se osredotočite in ostanete v svojem informacijskem polju.

Taktike odprtega poslovnega komuniciranja so v drugih primerih učinkovite in veljajo za bolj učinkovite. Zdaj velja, da so taktike odprtega poslovnega komuniciranja najboljši način za motiviranje podrejenih. Številni vodilni menedžerji pravijo, zakaj bi svoje odločitve, napovedi in strategije delil s podrejenimi? Delajo naj samo tisto, kar se jim reče. In pomembno je, da slišijo, kaj točno narediti. Vendar to ni pravilno. Ker je motivacija preproste neumne usmrtitve sužnja nizka. Zdaj so ljudje razviti, želijo biti posamezniki, želijo razumeti, zakaj morajo opraviti določeno poslovno nalogo. Zato je odprtost včasih odločilen dejavnik uspešnega motiviranja zaposlenih.

Vloga in osebna taktika poslovne komunikacije

Naslednji dve taktiki poslovne komunikacije sta vloga in osebnost. Zakaj sta nasproti? Ko se poslužujete osebnih taktik poslovne komunikacije, ste osebno čim bolj odprti. Vsi tvoji gibi, vse tvoje misli in odločitve izhajajo iz tvoje osebnosti ali kot iz tvoje osebnosti, če jo uporabiš kot igro. Če uporabljate taktiko poslovne komunikacije, ki temelji na vlogah, potem vse sprejete odločitve, vse besede izhajajo iz vaše vloge, poslovne ali družbene.

Kdaj je taktika osebne poslovne komunikacije učinkovita? Pravzaprav je v večini primerov poslovna komunikacija lokalna. Zelo uspešen za sprostitev karizme v javnem nastopanju. Ne gre samo za to, da pride ven nek navaden računovodja. Pred ljudi ne stoji računovodja, ampak posameznik. Pritegne pozornost. To vzbuja zaupanje. Med pogajanji, v prijetnem čustvenem vzdušju, so osebne taktike poslovnega komuniciranja tudi najbolj koristne in učinkovite. Izkažete se kot oseba, vodja in učinkovit komunikator.

Kdaj se uporablja taktika poslovnega komuniciranja igranja vlog? Taktike igranja vlog v poslovnem komuniciranju se uporabljajo kot način zaščite bodisi pred manipulacijo bodisi pred preostrim vedenjem partnerja ali pogajalca. Ko ste pod pritiskom, lahko zaprete in rečete, jaz sem samo računovodja, moram delati, kar delam. To je nekakšna lupina, zaščitna stena. Vaša verodostojnost nedvomno pada. Tvoja karizma se zapira. Ampak ščitiš sebe.

Soočenje in partnerstvo

Kakšna je razlika med taktiko konfrontacije in partnerske poslovne komunikacije? Partnerstvo določa poglobljenost v mnenje sogovornika. Pozorno ga poslušate, poskušate razumeti, živite njegove misli in cilje, ga čustveno podpirate, poskušate združiti svoje in njegove interese. Konfrontacija je taktika poslovnega komuniciranja za trajnostno vedenje. Začrtali ste določene cilje, ugotovili, kateri vodi do njih, ne kažete prilagodljivosti, ampak se premikate proti svojemu cilju. Vse predlagane misli in mnenja, argumenti nimajo pomena. Narediš tisto, kar misliš, da je potrebno. Pojdi in pojdi do preloma. Ponavljam, soočenje je dobro, ko si med poslovno komunikacijo izbral osvajalsko strategijo. Greš in greš s topim klinom. Vendar ne pozabite, da lahko oseba, ki sedi nasproti vas, proti vam uporabi nova orodja in vas ujame v past. Šahisti bodo rekli, naredite vilice. Potem boste videti smešni. Buda je previden, konfrontacija je močna taktika poslovnega komuniciranja, vendar je pregroba. Je kot britvica, zelo ostra, a se lahko hitro zlomi. Zato morate izbrati konfrontacijsko poslovno komunikacijsko taktiko, igrati morate neko igro. Ni se treba odločiti le za to taktiko poslovnega komuniciranja in popolnoma odreči vsakršne fleksibilnosti. To lahko resno ovira doseganje največjih rezultatov.

Sklepi in rezultati.

Ali ste opazili, da ima vsak par poslovno komunikacijsko taktiko odprtosti (odprto, osebno in partnersko taktiko). Ljudje so nasmejani in veseli. In zaprto - zaprta taktika, igranje vlog in soočenje. Ljudje so zaprti, pripravljeni na vojno. Pravzaprav so vse te taktike poslovne komunikacije enako učinkovite. Lahko in morate uporabiti oboje. Vendar pa taktike odprtega poslovnega komuniciranja veljajo za učinkovitejše. Ko uporabljate taktike konfrontacije in igranja vlog, morate razumeti, da jih uporabljate tukaj in zdaj. Ker je v točno določenem trenutku nujno. Toda najučinkovitejša pogajanja, najučinkovitejše javno nastopanje so tam, kjer se uporabljajo osebne in odprte taktike. Poskusite prevesti sogovornikovo in svojo taktiko iz zaprtega v odprto. Od soočanja do partnerstva, od vloge do osebnega, od zaprtega do odprtega. Pravzaprav so lahko te informacije veliko pomembnejše od vseh prejšnjih informacij. Ker prejšnje pogosto slišimo na tečaju MBIE, jih pogosto povemo na poslovnih izobraževanjih in jih lahko preberemo v različnih knjigah. To, kar je opisano v tem članku, je zelo pomembno, saj ima zelo velik vpliv na poslovne odnose, a na to pogosto pozabljamo. Tukaj zapisanega ni treba iskati v drugih, poskusite to najti v sebi, poskusite razviti načine, kako se izogniti sporni situaciji in razviti bolj učinkovito in fleksibilno vedenje.

To je vse. Napišite komentarje, ponovno objavite in se naročite na skupino v VK